Čo priniesol COVID-19 do využívania call centier?
Na písanie histórie pandémie v roku 2021 je ešte pravdepodobne príliš skoro, je však pravdepodobné, že sa na COVID-19 bude...
Mohlo by vás zaujímať
Ktoré štatistiky sledujú call centrá a čo znamenajú
Sledovanie štatistík a metrík call centra je kľúčom k zlepšeniu produktivity, ziskovosti a spokojnosti zákazníkov. Call centrá každú hodinu zvládajú tisíce...
Čo je Offshore Outsourcing a kto ho zabezpečuje?
Čo je offshore outsourcing? Medzikontinentálny nákup služieb mimo podniku je strategický postup, v rámci ktorého si firma najíma dodávateľa tretej strany...
Sú služby call centra vhodné aj pre menšie firmy?
Keď telefonujete do firmy, či už kvôli reklamácii, objednávke, alebo len informáciám o produkte a na druhej strane telefónu sa...
História call centra
Poďme rozbúrať zopár mýtov, ktoré kolujú medzi ľuďmi a pozrime sa na poslanie call centier z blízka. Čaka vás séria...
Ako sa postarať o vernosť klientov
Každá firma dnes rieši lojalitu zákazníkov. Verní zákazníci sú totiž zdrojom až 70 % príjmov a šíria dobré meno vašej...