Pasivní
telemarketing
Pro úspěšné fungování každé společnosti je důležité, aby poskytovala svým zákazníkům potřebnou péči a podporu. Postaráme se za Vás!
Vhodnou volbou, jak poskytnout zákazníkům, přiměřenou péči a potřebné informace ve správný čas je zákaznická linka – služby zákazníkům.
Naše dlouholeté zkušenosti v oblasti provozu zákaznických linek rádi zúročíme ve Váš prospěch a poskytneme komplexní služby na té nejvyšší úrovni. Pro každého našeho klienta zabezpečujeme provoz CRM systému na míru, ve kterém evidujeme relevantní informace o volajících zákaznících a ty mu poskytujeme v pravidelných reportech.
Díky tomuto systému lépe poznáte své zákazníky, jejich potřeby a požadavky. Samozřejmostí je možnost provozovat linku nepřetržitě a ve Vámi vybraných jazykových mutacích. Jelikož chceme zajistit našim klientům nejvyšší možnou kvalitu poskytovaných služeb, využíváme špičkové technologie, které nám umožňují efektivněji dosahovat klientem stanovené cíle.
Mezi technologické služby, které našim klientům poskytujeme patří například: Total Recording – nahrávání každého telefonátu, IVR (automatický hlasový systém) nebo zabezpečené a šifrované spojení s klientem, abychom předešli jakémukoliv úniku citlivých informací.
Na kvalitu všech telefonátů dohlížejí naši specialisté, kteří jednotlivé hovory znovu poslouchají a následně spolu s operátory analyzují, díky čemuž můžeme neustále zvyšovat jejich kvalitu a tím i spokojenost volajících zákazníků. Naše reference a zkušenosti v oblasti provozu zákaznických linek Vám na požádání rádi odprezentujeme. Nechte si vypracovat nezávaznou cenovou nabídku na využívání služeb našeho call centra v oblasti služeb zákazníkům.
Kontaktujte naše obchodní oddělení.
Zákaznické služby, infolinky, help desk
Za určitý benefit pro koncového klienta lze považovat zákaznickou linku, jejímž prostřednictvím má přístup k požadovaným informacím o produktech a službách. Předběhněte s námi Vaši konkurenci!
Rádi pro Vás zastřešíme komplexní služby zákaznické linky v požadovaném rozsahu, jazykových mutacích, neomezené pracovní době a samozřejmě s garantovanou kvalitou a dostupností.
Objednávkové linky
Využijte naše služby v oblasti outsourcingu objednávkových linek a nechte své zaměstnance, aby se věnovali efektivnějším činnostem.
Naši operátoři zajist všechny potřebné služby a úkony, aby si zákazníci mohli pohodlně objednat zboží, či službu z Vašeho obchodu prostřednictvím telefonu.
V případě, že provozujete internetový obchod, určitě se setkáváte s množstvím telefonátů od svých potenciálních zákazníků. Zajistíme Vám zodpovězení hovorů v přiměřené kvalitě a budeme Vám garantovat dostupnost Vaší objednávkové linky ve smyslu dohodnutých SLA – „service level agreement“
O průběhu všech telefonických hovorů budete informováni prostřednictvím přehledných reportů na denní bázi. Zároveň Vám rozdělíme hovory na objednávkové a informační, takže se budete moci věnovat vyřizování reálných objednávek a ne zodpovídání otázek.
V případě outsourcingu objednávkové linky Vám kromě prodeje prostřednictvím telefonu dokáže kontaktní centrum zabezpečit i skladování, balení a distribucí zboží v rámci ČR a v nesposlední řadě i podpis souvisejících dokumentů včetně identifikace zákazníka.
Nechte si vypracovat nezávaznou cenovou nabídku. Kontaktujte naše obchodní oddělení.
Barevná čísla – 0800, 0850
Součástí portfolia našich telemarketingových služeb je i zajištění čísel se zvýhodněnou tarifikací 0800 xxx xxx (zelené číslo) a 0850 xxx xxx (modré číslo).
V případě, že máte zájem získat komplexní informace o našich službách v oblasti zabezpečování a provozu barevných čísel, kontaktujte, prosím, naše obchodní oddělení.
Zřízení zvýhodněného čísla pro koncové zákazníky je efektivním marketingovým krokem, kterým může klient zvýšit úroveň zákaznického servisu a poskytovaných služeb, což se v neposlední řadě odrazí na spokojenosti jeho zákazníků.
V případ zájmu Vám rádi zabezpečíme zřízení a provoz barevných čísel nejen v České Republice, ale také v dalších zemích Evropy a světa.
Mezi nejčastěji využívaná barevná čísla patří:
Zelená linka (0800) – je bezplatné číslo pro volání zákazníků a slouží pro odstranění finančních bariér volajícího. Naprostou samozřejmostí je vytvoření tzv. black listu, kde umíme eliminovat opakované neoprávněně volající čísla.
Modrá linka (0850) – princip fungování je téměř identický jako u Zelené linky, ale v tomto případě jsou náklady na volání sdílené mezi volajícím a zadavatelem. Slouží zákazníkům pro volání za nižší ceny, které z hlediska financí a nákladů neodradí.
IVR – automatický hlasový systém
Interactive Voice Responseje automatický hlasový systém, který umožňuje odevzdat, resp. přijmout určité informace od zákazníka bez nutné spoluúčasti živého operátora.
Je to nástroj podpory prodeje produktů a služeb, a stejně tak i obsluhy příchozích hovorů. V rámci IVR je možné sbírat a třídit hovory nebo objednávky do skupin, což zaručuje minimální náklady na personál při maximální možné kvalitě zpracování.
Další možností našeho IVR systému je identifikace volajícího na základě PIN nebo telefonního čísla, díky kterému můžete přiřadit k vybraným skupinám zákazníků rozdílné skupiny produktů a služeb.
V případě vytváření „fronty“ volajících dokáže náš IVR systém přehrávat zákazníkům například aktuální novinky, které by je mohly zajímat, nebo sám automaticky odpovědět na nejčastěji se vyskytující otázky. Další z možností pro volajícího je zanechání zvukového odkazu, SMS, e-mailové notifikace nebo žádosti o zpětné volání – tzv.call back request.
IVR jako doplňkové řešení
IVR je vhodné kombinovat jako doplňkové řešení k infolince se živým operátorem nebo aktivovat v době mezi koncem a začátkem provoz infolinky.
V neposlední řadě dává IVR systém možnost použít jej i jako nástroj aktivního telemarketingu – při realizaci průzkumu spokojenosti, resp. budování databáze potenciálních klientů.