Andere Aktivitäten

Verleih und Implementierung der Call-Center-Technologie

Warum sollten Sie teure technische und Softwareausstattung Ihres eigenen Call Centers kaufen, wenn Sie es sich von uns bei null Investitionskosten ausleihen können?

Durch das Outsourcing gewinnen Sie viele Vorteile, die sich in dem strategischen Entscheiden Ihres Unternehmens widerspiegeln werden.

In diesem Fall bezahlen Sie nur eine monatliche Gebühr, die von der Anzahl der Operatorstellen abhängt und die Sie in Ihren eigenen Räumen mit Ihren eigenen Angestellten benutzen. In dieser Gebühr werden alle Funktionalitäten des Systems einbegriffen, die Ihrem Unternehmen einen Konkurrenzvorteil bringen. Im Rahmen einer monatlichen Pauschale bieten wir Ihnen die Verwendung unserer Servern und Zentralen, Systemaktualisierungen, technische Verwaltung und eine 24/7 Überwachung. Bei Vereinbarung werden wir Ihnen gern auch weitere Dienstleistungen mit einem höheren Mehrwert gewähren.

Wir sind auch bereit Ihnen die notwendigen Schulungen zu den Systemen und der Technik oder angemessene – auf Kommunikation, Präsentieren oder Verkauf orientierte – Schulungen für Ihre Operatoren.

Als ein der größten Kontaktzentren im Mitteleuropa verfügen wir über Spitzentechnologien, die Ihnen beim Ausleihen die notwendige Verfügbarkeit und Schilderung Ihrer Aktivitäten im Bereich der Kommunikation mit den Klienten zusichern werden.

Zugleich bieten wir die notwendige Unterstützung und Hilfe bei den Einstellungen und der Konfiguration unserer Systeme laut Ihrer Bedürfnisse.

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Verleih der B2B und B2C Datenbanken

Die Basis für den Erfolg jeder Direct-Marketing-Kampagne ist eine Qualitätsdatenbank. Unsere täglich aktualisierten Klientendatenbanken werden Ihnen vollkommen zur Verfügung stehen.

Wir werden Ihnen damit helfen einen Konkurrenzvorteil bei dem Vollzug von Marketing-Kampagnen zu gewinnen. Dank unserer jahrelangen Erfahrungen mit Erstellung und permanenter Aktualisierung unserer Datenbanken können wir Ihnen eine passende Zielgruppe für Ihre Produkte und Dienstleistungen bieten, und somit die auf die Ansprache der potentiellen Kunden aufgewandten Finanzmittel effektiv machen.

Selektion und Filterung der Datenbanken

Unsere B2B Datenbanken kann man aufgrund einer Menge von Kriterien selektieren, wie zum Beispiel das Tätigkeitsgebiet der Gesellschaft laut der statistischen Klassifikation der Wirtschaftstätigkeiten, Form der Kapitalbeteiligung, Zahl der Angestellten oder Höhe des jährlichen Umsatzes.

Die Gesellschaft Crystal Call betreibt ein eigenes CRM-System, das alle die verfügbaren Informationen über Kontakte in unseren Datenbanken enthält und dank welchem es möglich ist, die Datenbanken genau Ihren Anforderungen nach zu filtern. Dieses System haben wir mit Hilfe unseres jahrelangen und einzigartigen Know-hows erstellt, weswegen es über spezielle Sicherheitselemente und über die Möglichkeit der Datenbankaktualisierung laut der im voraus bestimmten Schlüsseln verfügt. Selbstverständlich, alle Prozesse unterliegen der aktuellen Legislative in dem gegebenen Land der Europäischen Union.

Sollten sich die von Ihnen angeforderten Kriterien in unserer Datenbank nicht befinden, werden wir für Sie eine angemessene Kontaktdatenbank unter den von Ihnen gewählten Kriterien erstellen.

Nutzen Sie die Möglichkeit des B2B-Datenbankenverleih und lassen Sie sich ein Preisangebot erstellen.

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Beratung

Verlassen Sie sich auf unsere jahrelangen Erfahrungen und lassen Sie sich von wirklichen Profis beraten!

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit unsere jahrelangen Erfahrungen und Erkenntnisse aus dem Bereich der Kontaktzentren und der Back-Office-Aktivitäten, wodurch Sie mit den Finanzmitteln und mit Ihrer Zeit effektiver umgehen können. Wir werden für Sie eine Analyse der Ausnützung der internen Ressourcen und die Prozessmechanismen Ihrer Gesellschaft erstellen. Zugleich werden wir für Sie einen Vorschlag der Kostenoptimierung und Ressourcenausnutzung im Bereich der Kommunikationskanäle und Back Office vorbereiten.

Unsere Spezialisten werden sich vollkommen Ihren Bedürfnissen anpassen und ein System der Schulungen und angemessener Empfehlungen vorbereiten. Im Einklang mit den erworbenen Erkenntnissen haben sie die passenden Lieferungslösungen, die Ihnen die Verringerung der Kosten und Zeitersparnis für Ihre Angestellten zusichern werden.

Unsere Komplexe Dienstleistungen beinhalten die Einstufungsanalyse der Lösungen (Visionen), ihre Implementierung und folgende Auswertung und Konsultationen. Alle die Prozessen werten wir durchgehend aus und wir ordnen sie in eine optimale Form mit dem Ziel effektive Ergebnisse zu erreichen.

Wenn Sie eine passende Strategie der Fortsetzung Ihrer Gesellschaft auswählen oder die existierende Strategie einer unabhängigen Analyse unterziehen brauchen, kontaktieren Sie unsere Geschäftsabteilung.

Wir werden Sie gern treffen und für Sie ein unabhängiges Preisangebot vorbereiten.

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Sie können unsere Dienstleistungen kostenlos erhaltenFinden Sie heraus wie

CRM Implementierung

Bei jeder unserer Telemarketing-Kampagnen versuchen wir dem Klienten außer der einzelnen Kampagne noch einen weiteren Mehrwert anzubieten. Finden Sie heraus wie!

Wir erzielen das dank der Verwendung des internen CRM-Systems.

Customer Relationship Management

CRM-System hilft das Verhalten und die Bedürfnisse Ihrer bestehenden und potentiellen Klienten dank der gezielten Erfassung und Überwachung ihrer Bedürfnisse und Anforderungen kennenzulernen.

Die Einsetzung des lokalen CRM-Systems für den Zweck der folgenden Interaktion mit dem Kunden aus der Sicht des Kontaktzentrums bildet den Bestandteil der durch die Gesellschaft Crystall Call gewährleisteten Dienstleistung. Alle Daten, die während des Telefongesprächs in die „Karte“ des Klienten eingetragen werden, werden interaktiv bei den nachfolgenden Interaktionen mit dem Klienten im Rahmen des Kontaktzentrums verwendet (z.B. während des nächsten gemeinsamen Gesprächs kann der Operator aktiv mit dem Klienten bezüglich des schon mal präsentierten Angebots oder Aktion, bzw. ein konkreteres Feedback als bei dem ersten Telefongespräch erlangen).

Alle auf diese Art erlangten Erkenntnisse werden wir Ihnen nach dem Kampagneabschluss in der definierten Form übermitteln. Sie können diese dann für die Bedürfnisse weiterer Interaktionen mit dem Klienten verwenden.

Wir werden für Sie gerne ein unverbindliches Preisangebot genau laut Ihren Bedürfnissen erstellen. Kontaktieren Sie bitte unsere Geschäftsabteilung.

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Direct-Mailing, Direct E-Mailing

Eine effektive Form der Klientenansprache stellt außer des alleinigen Telemarketing auch die Ansprache durch gezielte Briefsendungen oder elektronische Post dar.

Die Effektivität von Direct-Mailing und Direct E-Mailing liegt in der direkten Ansprache einer konkreten Zielgruppe durch die Zustellung der Angebotsbriefe, Merkblätter, Katalogen oder Präsentationen.

Wir werden gerne unsere jahrelangen Erfahrungen auf dem Gebiet der direkten Klientenansprache Ihnen zugunsten nutzen. Im Bereich des Direct-Mailings gewähren wir komplexe Dienstleistungen von dem Vorschlag der Merkblatt- oder Briefvisualisierung bis auf derer folgenden Druck und die alleinige Distribution und Zustellung. Diese Dienstleistungen werden wir Ihnen dank jahrelanger Zusammenarbeit mit unseren Geschäftspartnern unter sehr günstigen Bedingungen gewähren.

Nutzen Sie auch unsere Dienste im Bereich des E-Mailings einschließlich der Errichtung eines E-Mail-Kontos und des grafischen Entwurfs.

Die angegebenen Formen der Ansprache können miteinander kombiniert bzw. als eine passende Ergänzung der Telemarketing-Kampagne verwendet werden.

Weitere Informationen über die am meistens passende Form der Zielgruppenansprache werden wir Ihnen gern persönlich präsentieren.

Kontaktieren Sie unsere Geschäftsabteilung.

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SMS marketing

Durch SMS-Nachrichten können Sie massenweise, aber auch individuell, Kunden mit der Präsentation neuer Produkte, Dienstleistungen oder vorbereiteter Aktionen ansprechen.

Zugleich können Sie die SMS-Nachrichten als ein Mittel der Erinnerung Ihrer Kunden an die sich nähernden Termine oder an die ausständigen Forderungen.

Es ist günstig, die SMS-Dienstleistungen auch als ein Ergänzungsmittel zu den Telemarketing-Kampagnen zu nutzen, weil Sie den Kunden beispielsweise telefonisch über den vereinbarten Termin und Ort des persönlichen Treffens oder über die Adresse und Kontaktdaten Ihrer Gesellschaft informieren können.

Dank unserer jahrelangen Zusammenarbeit mit einer Menge der Betreiber von Telekommunikationsdienstleistungen können wir Ihnen komplexe SMS-Dienstleistungen unter sehr günstigen Bedingungen gewährleisten.

Wir können die SMS-Nachrichten einmalig oder in Wellen, genau Ihren Anforderungen nach, versenden. Gleichzeitig können wir den Absender definieren, d.h. der Empfänger sieht statt einer Telefonnummer einen Text – beispielsweise mit den Firmen- oder Produktnamen, die Sie bewerben möchten.

Lasssen Sie sich ein unverbindliches Preisangebot mit kompletten Informationen über die Möglichkeiten der Nutzung unserer SMS-Dienste.

Kontaktieren Sie unsere Geschäftsabteilung.

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Direkt marketing-Analysen

Die Grundlage des Erfolgs jeder Kampagne ist die Wahl einer richtigen und gezielten Strategie für Ansprache der bestehenden oder potentiellen Klienten. Versuchen Sie das mit uns!

Im Bereich der direkten Ansprache und Marketing haben wir reiche und jahrelange Erfahrungen. Wir werden für Sie gern ein angemessenes Angebot erstellen, im Rahmen dessen wir Ihnen mit der Wahl einer passenden Marketingstrategie und sowohl der Form und Zeit der Ansprache als auch mit den Spezifika der Ansprache unterschiedlicher Klienten beraten werden

Unsere Telemarketing-Fachleute werden für Sie gerade nach Ihren Anforderungen eine Direktmarketingstrategie erstellen, die aus den folgenden Punkten bestehen wird:

  • Auswahl der passenden Kontaktendatenbank,
  • Wahl der Art und Form der Ansprache,
  • Erstellung der Telefongesprächsszenarios (call script – ein detailliertes Dokument für den Operator unter Berücksichtigung aller möglichen Reaktionen der angerufenen Personen mit einer Anleitung zu derer Beantwortung),
  • Festlegung der am meisten geeigneten Zeit und Form der Klientenansprache,
  • Auswahl der gelegenen Anzahl von Operatoren und ihre Schulung,
  • Vorschlag des Inhalts und der Reports und Statistiken,
  • Schulung Ihrer Angestellten.

Gleichzeitig bieten wir Dienstleistungen im Bereich der Beratung und Konsultationen für die existierenden Kampagnen, die unsere Fachleute einer Analyse unterziehen werden und sie werden dann eine Liste der Empfehlungen und Veränderungen mit dem Ziel der Steigerung der Erfolgsquote der Ansprache Ihrer Klienten erstellen.

Schulungen Ihrer Angestellten

Außer der Analysen und Empfehlungen bieten wir auch die Vollziehung der Schulungen für Ihre Angestellten an, die wir beim Interesse gern über unsere Trainers und Ausbilder mit jahrelangen Erfahrungen auf dem Gebiet des Direktmarketings zusichern.

Wenn Sie die passende Strategie der direkten Klientenansprache auswählen oder Ihre existierende Strategie einer unabhängigen Analyse unterziehen brauchen, zögern Sie nicht. Wir werden Sie gern treffen und für Sie ein unabhängiges Preisangebot vorbereiten.

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Schulungen und Trainings für Ihre Angestellten

Wir werden uns gern in unseren jahrelangen Erfahrungen im Bereich des Telemarketings und der Kommunikation mit Ihnen teilen. Wir bringen Ihnen bei wie Sie mehr verdienen können

Für Ihre Angestellten werden wir individuelle oder Gruppenschulungen mit unseren Ausbildern und Trainers vorbereiten, die ihnen mit der Entwicklung der zwischenmenschlichen Fähigkeiten helfen werden, vor Allem auf dem Gebiet der:

Kommunikation, Argumentation, Assertivität, Angstbeherrschung, Arbeit unter Druck, des Aktiven Anhörens, Einwandsbewältigung, Verkaufsfähigkeiten.

Unsere Ausbilder werden für Ihre Angestellten einen individuellen Plan der Schulungen erstellen und sie werden ihnen diejenigen Fertigkeiten zu entwickeln helfen, die sie für die Verbesserung ihrer Arbeitsleistung benötigen

Anhand des Testkaufs und der Testanrufe werden sie die reale Analyse derjenigen Bereiche vorbereiten, in denen die Angestellten Hilfe und Beratung brauchen. Folglich werden sie diese Kenntnisse bei den Beispielen an den einzelnen Schulungen anwenden und sie werden somit Ihren Angestellten die realen Fehler zeigen, die sie in der Kommunikation mit dem Klienten machen.

Die Termine und Orte der Schulungen werden wir vollkommen Ihren Bedürfnissen und Anforderungen anpassen. Wir werden auch die notwendige technische Ausstattung vorbereiten, damit wir die Kosten der einzelnen Schulungen minimieren würden.

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Back-Office-Aktivitäten

Wir werden für Sie alle Aktivitäten im Bereich des „Back Office“ komplex gewähren und wir werden Ihnen helfen Ihre Angestellten von den weniger effektiven Tätigkeiten zu entlasten. Wir sparen Ihre Zeit.

Outsourcing der Back-Office-Dienstleistungen wird Ihnen hochwertige und gut ausgeführte Arbeit zusichern, über die Ergebnisse derer Sie regelmäßig Reports auf täglicher Basis bekommen werden. Wir werden Ihnen alle Aktivitäten sowohl auf dem Gebiet der Vorbereitung, der Sortierung, des Scannen, des Empfangs oder der Zustellung der Postkorrespondenz, als auch komplexe Dienstleistungen im Bereich der E-Mail-Korrespondenz gewähren.

Dokumentenspeicherung

Die Gewährung der Übernahme der Telefongespräche mit der Führung einer übersichtlichen Evidenz und Notierung der relevanten Informationen ist eine Selbstverständlichkeit.

Dank der jahrelangen Zusammenarbeit mit vielen Speditionsunternehmen können wir auch die Zustellung der Dokumente und Verträge unter sehr günstigen Bedingungen zusichern.

Selbstverständlich ist auch ihre nachfolgende Selektion und Eintragung in ihr Informationssystem.

Bei allen Back-Office-Tätigkeiten können wir vertraglich (aufgrund der DLV – Dienstleistungsvereinbarungen) die Qualität und Frequenz der Verarbeitung auf dem von Ihnen angeforderten Niveau gewähren.

Durch das Outsourcing der Back-Office-Dienstleistungen werden Sie bei uns Ihre Kosten verringern und die Effektivität Ihrer Angestellten steigern.

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Archivierung und Digitalisierung der Dokumente

Speichern Sie Ihre Dokumente bei uns und sparen sie Ihren Raum und die Zeit Ihrer Angestellten. Nutzen Sie die Möglichkeit der Speicherung der Dokumente und Aktenmappen in unseren gesicherten und überwachten Archivierungsräumen.

Wir werden Ihnen komplexe Archivierungsdienste, von der Übernahme des Dokuments, über seine Markierung bis auf die Verfassung eines übersichtlichen Eintrags gewährleisten.

Unsere Archivierungsräume erfüllen hohe Sicherheits- und Räumlichkeitskriterien. Falls Sie interessiert wären, werden wir sie Ihnen gern persönlich präsentieren.

Gleichwohl bieten wir eine Ergänzungsdienstleistung auf dem Gebiet der Dokumentdigitalisierung, wodurch Ihnen diese in einem Bedürfnisfall schnell dann zur Verfügung stehen werden, wenn Sie sie brauchen werden, ohne der Notwendigkeit der physischen Suche. Aus Ihren Dokumenten werden wir in die elektronische Form genau diejenigen Daten übertragen, die für Sie bei der Führung der Einträge und Kartotheken relevant sind.

Nutzen Sie unsere Dienstleistungen im Bereich der Dokumentenarchivierung und -Digitalisierung. Kontaktieren Sie unsere Geschäftsabteilung und lassen Sie sich ein unverbindliches Preisangebot erstellen.

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