Passives
Telemarketing

Kundendienste (Customer Care)

Für den erfolgreichen Gang jeder Gesellschaft ist es wichtig, dass diese ihren Kunden die notwendige Pflege und Unterstützung bieten würde. Wir sorgen uns dafür für Sie!

Die passende Wahl für die Gewährung gelegener Pflege um Ihre Klienten und die Leistung der notwendigen Informationen zu dem richtigen Zeitpunkt ist die Kundenlinie – Kundenservice.

Unsere jahrelangen Erfahrungen auf dem Gebiet des Betriebs von Kundenlinien werden wir Ihnen zugunsten gerne nutzen und Ihnen komplexe Dienste der höchsten Qualität gewährleisten. Für jeden unserer Klienten gewähren wir ein angemessenes CRM-Systembetrieb, worin wir die relevanten Informationen über die anrufenden Kunden erfassen und ihnen diese dann in regelmäßigen Reports zusichern. Dank diesem System kennen Sie Ihre Kunden, ihre Bedürfnisse und Anforderungen besser kennen. Selbstverständlich ist die Möglichkeit des ununterbrochenen Linienbetrieb und zwar in den von Ihnen gewählten Sprachmutationen.

Die Qualität aller Telefongespräche wird von unseren Spezialisten überwacht, die die einzelnen Gespräche verspielen und es dann zusammen mit den Operatoren analysieren, dank dem wir ihre Qualität und somit auch die Zufriedenheit der anrufenden Kunden ständig verbessern können.

Wenn wir unseren Klienten die höchstmögliche Qualität der gewährleisteten Dienste zusichern möchten, verwenden wir Spitzentechnologien, die es uns erlauben effektiver die von unseren Kunden gesetzten Ziele zu erreichen. Unter der technologischen Dienste, die wir unseren Klienten gewährleisten, gehören zum Beispiel die Folgenden: Total Recording – Aufnahme jedes Telefongesprächs, IVR (automatisches Sprachdialogsystem) oder gesicherte Verbindung mit dem Klienten, damit wir den möglichen Abflüssen von empfindlichen Informationen vorbeugen.

Unsere Referenzen und Erfahrungen im Bereich des Kundenlinienbetriebs stellen wir Ihnen auf Verlangen gern zur Verfügung.

Lassen Sie sich ein unverbindliches Preisangebot für die Nutzung der Dienstleistungen unseres Call Centers im Bereich des Kundenservices erstellen.

Kontaktieren Sie unsere Geschäftsabteilung.

Kundendienste, Informationslinien, Help Desk

Man kann die Kundenlinie als einen Beitrag für den Endklient halten, wodurch dieser Zugang zu den angeforderten Informationen über Produkte und Dienstleistungen hat. Überholen Sie mit uns Ihre Konkurrenz!

Wir werden für Sie gerne die komplexen Dienstleistungen einer Kundenlinie in dem von Ihnen gewünschten Umfang und in den Sprachmutationen, in ununterbrochener Arbeitszeit und selbstverständlich mit Garantie der hohen Qualität und Verfügbarkeit schildern.

Bestellungslinien

Nutzen Sie unsere Dienstleistungen auf dem Gebiet des Outsourcings der Bestellungslinien und lassen Sie Ihre Angestellten sich den effektiveren Tätigkeiten widmen.

Unsere Operatoren werden alle notwendigen Dienste und Handlungen gewähren, damit die Kunden bequem die Waren oder Dienste aus Ihrem Geschäft über Telefon bestellen könnten.

Im Fall, dass Sie ein Internetgeschäft betreiben, treffen Sie sich sicherlich mit einer Menge von Anrufen von Ihren potentiellen Kunden. Wir werden Ihnen die Beantwortung der Anrufe in einer gemessenen Qualität zusichern und wir werden Ihnen die Verfügbarkeit Ihrer Bestellungslinie im Sinne der vereinbarten DLV – Dienstleistungsvereinbarung garantieren.

Sie werden über den Verlauf aller Telefongesprächen durch übersichtlichen Reports auf täglicher Basis informiert. Zugleich werden wir die Anrufe in 2 Gruppen aufteilen – diejenigen, die sich auf Bestellungen und Informationserkundigungen beziehen, also wird es für Sie möglich, sich der Abwicklung realer Bestellungen und nicht der Beantwortung der Fragen zu widmen.

Im Fall des Outsourcings einer Bestellungslinie kann Ihnen das Kontaktzentrum außer dem Verkauf über Telefon auch die Lagerung, Verpackung und Distribution der Waren innerhalb der SR und zuletzt auch die Unterzeichnung der zusammenhängenden Dokumente einschließlich der Kundenidentifikation zusichern.

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Sie können unsere Dienstleistungen kostenlos erhaltenFinden Sie heraus wie

Audiotex-Dienste

Audiotex ist eine interaktive Dienstleistung des passiven Telemarketings, die eine Reihe der Tarife ermöglicht und zu den Diensten mit einem hohen Mehrwert gehört.

Es bietet Ihnen die Möglichkeit den Anrufenden zu tarifieren und stellt eine Einkommensquelle dar, die seitens des Leistungsgebers oder des Aggregators ausgezahlt wird.

Da wir unsere Mengenermäßigungen und Rabatte direkt auf unsere Kunden übertragen, können wir Ihnen die Ausstattung und den Betrieb der Audiotex-Telefonnummern unter günstigeren Bedingungen gewähren als wenn Sie diese bei den kommerziellen Operatoren errichten lassen würden..

Für den Fall, dass Sie sich für den Betrieb einer Informationslinie oder Linie der technischen Unterstützung über Audiotex interessieren würden, können wir Ihnen diese Dienstleistungen komplex über unsere Call Centers mit jahrelangen Erfahrungen und durch Verwendung unserer Operatoren mit professioneller Einstellung und Kenntnissen zusichern.

Haben Sie Interesse? Kontaktieren Sie uns.

Begünstigte Telefonnummern – 0800, 0850

V portfóliu našich telemarketingových služieb máme aj zabezpečenie čísiel so zvýhodnenou tarifikáciou 0800 xxx xxx (zelené číslo) a 0850 xxx xxx (modré číslo).

In dem Portfolio der Telemarketing-Dienste ist auch die Gewährung der Telefonnummern mit begünstigter Tarife 0800 xxx xxx (grüne Nummer) und 0850 xxx xxx (blaue Nummer) einbegriffen.

Die Errichtung einer begünstigten Nummer für die Endkunden ist eine effektive Marketing-Maßnahme, durch die der Klient das Niveau des Kundendienstes und der gewährleisteten Dienstleistungen steigern kann, was sich letztendlich in der Kundenzufriedenheit widerspiegelt.

Wenn Sie Interesse hätten, werden wir Ihnen gern die Errichtung und den Betrieb der begünstigten Telefonnummern zusichern und zwar nicht nur in der Slowakei, sondern auch in den anderen Ländern Europas und der Welt.

Für den Fall, dass Sie sich für Gewinnung komplexer Informationen über unsere Dienstleistungen im Bereich der Gewährung und des Betriebs der begünstigten Telefonnummern interessieren würden, kontaktieren Sie bitte unsere Geschäftsabteilung.

Zu den am meistens verwendeten begünstigten Telefonnummern gehören:

Grüne Linie (0800) – ist eine kostenlose Telefonnummer für die Kundenanrufe und dient der Beseitigung von Finanzbarrieren des Anrufenden. Eine vollkommene Selbstverständlichkeit ist die Errichtung einer sog. Schwarzen Liste, wodurch wir die Anrufe von den sich wiederholenden, unberechtigt anrufenden Telefonnummern verringern können.

Blaue Linie (0850) – das Prinzip des Mechanismus ist beinahe identisch mit der Grünen Linie, aber in diesem Fall sind die Kosten des Telefonierens zwischen den Anrufenden und den Aufhebenden verteilt. Es dient der Kunden für Anrufe mit niedrigeren Preisen, die aus der Finanz- und Kostensicht nicht entmutigen.

IVR – automatisches Sprachdialogsystem

Interactive Voice Response ist ein automatisches Sprachdialogsystem, das die Übermittlung bzw. Einnahme bestimmter Informationen von dem Kunden ohne der Notwendigkeit der Teilnahme eines Menschen-Operators ermöglicht.

Es ist ein Mittel der Unterstützung vom Produkt- und Dienstverkauf und zugleich der Bedienung der ankommenden Anrufe. Im Rahmen des IVR ist es möglich, die Anrufe oder Bestellungen in Gruppen zu sammeln und aufzuteilen, was minimale Kosten auf Personal bei der höchstmöglichen Qualität der Bearbeitung gewährt.

Eine weitere Möglichkeit unseres IVR-Systems ist die Identifizierung des Anrufendens aufgrund der PIN oder Telefonnummer, wodurch Sie den ausgewählten Kundengruppen unterschiedliche Produkten- und Dienstgruppen zuordnen können.

Im Fall der Bildung von „Wartelinien“ der Anrufenden kann unser IVR-System den Kunden beispielsweise die aktuellen Neuigkeiten abspielen, für die sie sich interessieren könnten, oder automatisch die oft vorkommenden Fragen beantworten. Des Weiteren kann der Anrufende eine Ton-, SMS Nachricht, E-Mail-Notifikation hinterlassen oder die Funktion eines Rückrufs, das sog. Call Back benutzen.

IVR als Ergänzungslösung

Es ist günstig, das IVR-System als die Ergänzungslösung zur Informationslinie mit einem Menschen-Operatoren zu kombinieren oder es während der Zeitspanne zwischen dem Schluss und Anfang des Betriebs der Informationslinie zu aktivieren.

Letztendlich bietet das IRV-System die Möglichkeit es als ein Mittel des aktiven Telemarketings zu verwenden – bei dem Vollzug der Zufriedenheitsumfragen bzw. bei dem Aufbau der Datenbank der potentiellen Klienten.

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