Egyébb
tevékenységek

A Call Center technológia bérlése és megvalósítása

Miért kéne drága technológiát és software-t vásárolnia saját Call Centerhez, amikor nulla beruházási költséggel bérelhet tőlünk?

Az Outsourcing számos előnnyel jár amellyek nyyílvánvalóvá vállnak az üzleti stratégiai döntésekben.

Ebben az esetben, Ön csak egy havi díjat fog fizetni, a telephelyen elfoglalt operátori poziciók száma alapján akik az Ön saját alkalmazottai. A díj tartalmazza már a rendszer összes funkcióját így versenyelőnyt bíztosít Önnek a konkurenciával szemben. A fix havi díjért biztosítjuk a szervereink és telefon központjaink használatát, rendszer-frissítéseket, műszaki irányítást és 24/7 alapú felügyletet. Miután megállapodásra jutunk, örömünkre szolgál, hogy kiegészítő szolgáltatásokat kínáljunk fel, nagyobb hozzáadott értékkel.

Ezen kívül, örömünkre szolgál, hogy felkínáljuk a szükséges képzéseket a rendszerek és technológiák használatához illetve trainingeket az operátorok számára (kommunikációs, prezentációs vagy értékesítési kézségek).

Mint az egyik legnagyobb kommunikációs központ Közép-Európában, a legújabb technológiák állnak a rendelkezésünkre és egy bérleti szerződés esetében biztosítjuk Önnek a szolgáltatásokhoz szükséges elérhetőségeket és teljes tevékenységi lefedettségett a az ügyfélel való kommunikációban.

Továbbá, támogatjuk Önt a rendszerünk telepítésében és konfigurálásában való segítségünkkel az Ön igényi szerint.

Kérj egy időpontot

B2B és B2C adatbázisok bérlése

Minden direkt marketinges kampány sikere egy jó mínőségű adatbázison alapul. Naponta frísített ügyfél adatbázisunkat teljes mértékben az Ön rendelkezésére bocsájtjuk.

Így segítünk Önnek versenyelőnyhöz jutni a marketing kampányok megvalósításában. Sok éves tapasztalatunknak köszönhetően az adatbázisok létrehozásában és aktualizálásában, el tudunk különíteni egy megfelelő célcsoportot az Ön termékei és szolgáltatásai részére, növelve így a leendő ügyfelekre költött pézügyi források hatékonyságát.

Az adatbázis kiválasztása és szűrése

A B2B adatbázisainkat számos kritérium segítségével lehet kiválasztani, mint a tevékenységi kör per az üzleti tevékenység statisztikai osztályozása, a beruházási részvétel formája, az alkalmazottak száma vagy az éves forgalom szerint.

A Crystal Call saját CMR rendszert működtett, amely tartalmaz minden információt az összes az adatbázisban rendelkezésre álló névjegyről és lehetővé teszi az adatbázis szűrését, pontosan az Ön igényei szerint. Ezt a rendszert az egyedülálló és hosszú távú know-how-unk segítségével hozztuk létre és ennek eredménye ként a rendszer speciális védelmi funkciókkal van felszerelve illetve előre definiált opcionális adatbázis frissitésekkel van ellátva. Magától érthetődően minden eljárás megfelel az EU-s országokban érvényben lévő jogszsabályoknak.

Amennyiben adatbázisunk nem tartalmazza az Ön által előírt kritériumokat, személyre szabott adatbázist tudunk Önnek készíteni, az Ön saját kritériumai alapján.

Használja ki a lehetőségét annak, hogy kibérelhet egy B2B adatbázist és kérjen egy árajánlatot.

Kérj egy időpontot

Tanácsadás

Támaszkodjon hosszú távú tapasztalatunkra és kérjen tanácsot igazi profiktól !

Ez az Ön lehetősége, hogy kihasználja hosszú távú tapasztalatunkat és tudásunkat a „kontakt központok” működtetésében és a back-office tevékenységekben, így javítva anyagi forrásai hatékonyságát és időbeosztását. Elemzést készítünk Önnek a belső forrásai felhasználásáról és a működési folyamatokról az Ön cégén belül. Továbbá kidolgozunk egy tervet a kötségvetés optimizálására és a pénzeszközök felhasználására a kommunikációs csatornákban és a back-office-ban.

Szakembereink teljes mérétkben eleget tesznek majd az Ön igényeinek és testre szabott trainingeket és ajánlásokat készítenek Önnek. A megszerzett ismeretek alapján, megtalálják a legjobb megoldásokat a beszállítókra vonatkozóan a költségvetés csökkentésre és arra, hogy hogyan takaríthat meg időt alkalmazottjai számára.

Átfogó szolgáltatásaink közé tarozik az előzetes elemzés, megoldási tervek elkészítése (elképzelések), ezek végrehajtása, utólagos értékelés és tanácsadás. Az összes eljárás kiértékelése folyamatos és korrigált, hogy elérje az optimális formát, annak érdekében, hogy tényleges eredményeket kapjunk.

Ha el kell döntenie melyik a legmegfelelőbb stratégia cége fejlődése szempontjából vagy egy független elemzésre van szüksége a már meglévőről, ne habozzon, lépjen kapcsolatba Értékesítési Osztályunkkal.

Szívesen találkozunk Önnel és kiszámítunk egy árat semmilyen kötelezettség nélkül Önre nézve.

Kérj egy időpontot

A szolgáltatásaink ingyenesekTudja meg, hogyan

CRM kivitelezése

Minden telemarketinges kampányunkban, maga a kampány mellet, arra törekszünk, hogy hozzáadott értékeket képviseljünk az ügyfél számára

Tudd meg hogyan csináljuk! Ez a belső CRM rendszerünk használatának köszönhető.

Customer Relationship Management

A CRM rendszerünk segítségünkre van abban, hogy megértsük a meglévő és potenciális ügyfelek viselkedését és szükségleteit, mindezt a rögzített hívásoknak és az igények és szükségletek folyamatos nyomon követésének köszönhetően tudjuk megtenni.

A Crystal Call által nyújtott szolgáltatás a helyi CRM rendszer bevezetésével jár az ügyfélel való utólagos interekació végett, tekintettel a kapcsolati központra. Minden, a telefonbeszélgetés során az ügyfél „személyi kártyájába” rögzített adat felhasználható interaktív módon, az ügyféllel való utólagos kapcsolatfelvétel során az ügyfélkapcsolati központban (például a második beszélgetés során az operátor aktívan tud már kommunikálni az ügyféllel, hivatkozva a korábban bemutatott ajánlatra és / vagy eseményre, hogy kapjon egy választ, egy részletesebb véleményt mint az első telefonbeszélgetés során).

Miután a kampány lezáródott, minden összegyűjtött információt olyan meghatározott formában bocsájtunk rendelkezésre, hogy azok felhasználhatóak legyenek a későbbi kapcsolatfelvétel során az ügyféllel.

Örömmel készítünk Önnek egy árajánlatott, semmilyen kötelezettség nélkül, az Ön igényeinek megfelelően. Kérjük vegye fel a kapcsolatot az Értékesítési Osztállyal.

Kérj egy időpontot

Közvetlen postázás, közvetlen email

A telemarketing mellett, egy másik hatékony módja az ügyfelek megközelítésének az email vagy postai levél küldése a címükre.

A közvetlen levél és email küldés hatékonysága a célcsoporttal való direkt kapcsolatfelvételben áll, ajánlatok, szórólapok, katalógusok és bemutatók küldésén keresztül.

Szívesen használjuk fel hosszú távú tapasztalatunkat az ügyfelekkel való közvetlen levelezésben, az Ön igényeit szolgálva. Átfogó szolgáltatást nyújtunk, a szorólap vagy levél megtervezésétől kezdve a terjesztésig és szállításig. A partnereinkel való hosszú távú együttműködésnek köszönhetően nagyon kedvező körülmények között tudjuk felkínálni szolgáltatásainkat.

Továbbá használhatja email szolgáltatásainkat, beleértve egy email cím létrehozását és a grafikai tervezést is.

A fennebb ismertetett megközeleítési formák kombinálhatóak, illetve egy telemarketinges kampány kiegészítője ként is használhatóak.

Örömünkre szolgálna, hogy egy találkozó során bemutassuk egy célcsoport legjobb megközeleítési formájára vonatkozó részleteket.

Ne habozzon felvenni a kapcsolatot az Értékesítési Osztállyal.

Dohodnite si stretnutie

SMS Marketing

SMS-ben megszólíthat egy ügyfélcsoportot vagy egyént, új termékek bemutatásával, szolgáltatásokkal vagy készülő eseményekkel.

Ezen felül, az SMS használatával lehetősége van az ügyfeleit emlékeztetni a határidőkre vagy a kifizetetlen hátralékokra.

Az SMS szolgáltatást kiegészítő eszköz ként is lehet használni egy telemarketinges kampányhoz, tájékozatni például az ügyfelet egy telefonon egyeztetett személyes találkozó időpontjáról és helyszínéről vagy a cége címéről és elérhetőségeiről

Hála a sok éves együttműködésünknek számos távközlési szolgátatóval, teljes kürű SMS szolgáltatást tudunk Önnek biztosítani, nagyon kedvező körülmények között.

Az SMS küldés lehet egyszeri vagy rendszeres, ahogy Ön szeretné. Ezen felül, meghatrozhatóak a feladó adatai, vagyis a feladó telefonszáma helyett, egy szöveg jelenik meg az sms fogadójának, például a cég neve vagy a promoválni kívánt termék.

Kérjen árajánlatot, részletes információkkal az SMS szolgáltatásunkkal kapcsolatban, kötelezettségek nélkül.

Kérjük vegye fel a kapcsolatot az Értékesítési Osztállyal.

Kérj egy időpontot

Elemzés és direkt marketing tanácsadás

Minden kampány alapja a megfelelően kiválasztott és célzott stratégia a meglévő és leendő ügyfelek megközeleítésére. Próbája meg velünk !

A direkt emailezés és a direkt marketing terén hosszú távú és kiterjedt tapasztalatunk van. Örömmel készítünk Önnek egy személyre szabott ajánlatot, beleértve a mi javaslatunkat a legmegfelelőbb marketing stratégiára vonatkozóan, ennek formájára, időzítésére és a külömböző fogyasztói csoportok egyedi megközelítésére.

A telemarketinges szakértőink pontosan az Ön igényei szerint készítenek egy független direkt marketing stratégiát, amely tartalmazza a következőket:

  • a megfelelő adatbázis kiválasztása,
  • a megszólítás módjának és formájának kiválasztása,
  • a szkript elkészítése – forgatókönyv az operátor számára, figyelembe véve az összes lehetséges reakciót, útmutatóval, hogy hogyan válaszoljon,
  • a legmegfelelőbb időpont és megszólítási mód meghatározása az ügyfelek számára ,
  • vmegfelelő számú operátorok kiválasztása és képzése,
  • jelentési űrlapok és statisztikák,
  • az Ön alkalmazottjainak a képzése.

Ezen kívül tanácsadást kínálunk a meglévő kampányokhoz, amellyeket szakembereink kielemeznek, javaslatokat és módosításokat készítenek Önnek, annak érdekében, hogy növeljék a sikerességi arányt a megkeresett ügyfelek körében.

Képzés az Ön alkalmazottjai számára

OAz elemzések és javaslatok mellett, tanfolyamokat kínálunk az alkalmazottak számára, sok éves direkt marketinges tapasztalattal rendelkező oktatókat és trénereket biztosítunk az Ön kérésére.

Ha a megfelelő stratégiát kell kiválasztani direkt emailezéshez az ügyfelekkel vagy a meglévő stratégia független felülvizsgálatára van szüksége, bátran forduljon hozzánk. Örömmel találkozunk Önnel személyesen és kötelezettségektől mentes árajánlatot készítünk Önnek.

Kérj egy időpontot

Képzések és workshopok az alkalmazottak számára

Örömünkre szolgál megosztani hosszú távú tapasztalatunkat a telemarketing és ügyfél- kommunikáció terén. Megtanítjuk hogyan kereshet többet !

Egyéni vagy csoportos képzéseket készítünk, oktatóinkkal és trainereinkel, akik a következő kézségek fejlesztésében segítenek majd:

kommunikáció, érvelés, magabiztosság, félelem kontroll, nyomás alatt való munka, aktív hallgatás, kifogás kezelés, értékesítési kézségek.

Oktatóink egyéni képzési terveket készítenek alkalmazottai számára és segíteni fognak a szükséges kézségek fejlesztésében a munkateljesítményük javításának érdekében.

Ők az áll vásárlói és relytett hívásos stratégiákat foglyák használni egy tényleges elemzés elkészítése végett, hogy felmérjék mellyek azok a területek ahol tanácsadás és segítségnyújtás szükséges. Az így kapott ismereteket példa ként alkalmazzák majd az képzéseken, így az oktatók rámutatnak a ténylegesen elkövetett hibákra az ügyfélel való kommunikációban.

A határidők és a helyszínek telejes mértékben az Ön igényei szerint lesznek megszabva. Ezen kívül, mi készítjük elő a szükséges műszaki berendezést, a képzési költségek minimanilizása érdekében.

Kérj egy időpontot

“Back office” tevékenységek

„Back office” tevékenységeket kínálunk Önnek, mellyek segítenek Önnek, hogy felszabadítsa alkalmazottjait a kevésbé hatékony munkai tevékenységek alól. Időt takarít meg.

A „Back office” tevékenységek kiszervezése garantálja a kiváló mínőségű és alaposan elvégzett munkát, mellynek folyamata és eredményei rendszeresen, naponta jelentve lesznek Önnek. Biztosítjuk a teljesítményhez szükséges tevékenységek előkészítését, válogatás, szkennelés, postai levelek fogadása és küldése és teljes körű szolgáltatás az email-es kommunikációban.

Adattárolás

Elsősorban hívásokat fogadunk, mellyeknek felvételeit megtatartjuk és továbbá rögzítjük a releváns információkat.

Köszönhetően számos szállítmányozó céggel való hosszú távú együttműködésünknek, a dokumentumok és szerződések szállítását nagyon kedvező körülmények között tudjuk biztosítani. Standardszerűen elvégezzük ezek utólagos kiválasztását és az Ön adatbázisába való rögzítését. Minden „Back office” tevékenységünkért garantáljuk (az SLA által) a feldolgozás mínőségét és gyakoriságát az Ön igényei szerint.

A „Back office” szolgáltatások kiszervezése által jelentősen csökkentheti költségeit és javíthatja alkalmazottjai munkájának hatékonyságát.

Kérj egy időpontot

Dokumentumok archiválása és digitalizálása

Archiválja dokumentumait velünk, így időt takarít meg alkalmazottjai számára. Használja ki a dokumentumk és fájlok tárolásának lehetőségét a mi telephelyeinken biztonságos és ellenőrzött körülmények között.

Mi teljeskürű archiválási szolgáltatást kínálunk, az átvételtől, a jelölésen és tároláson keresztül, egy átlátható lista készítéséig.

Archiválási létesítményeink megfelelnek a térbeli és magas biztonsági kritériumoknak. Kérésre, készek vagyunk találkozni Önnel az irodájában.

Ezen felül, mi egy kiegészítő szolgáltatást is kínálunk a dokumentumok digitalizálásában, hogy azok bármikor a rendelkezésére álljanak amikor szüksége van rájuk, anélkül, hogy papírok között keresgéljen. A dokumentumokat felhasználva letölthető, elektronikus formátumot kapunk, csak az Ön számára lényeges adatokkal a nyilvántartások és regiszterek fenntartásához.

Használja az archiválási és dokumentum digitalizálási szolgáltatásainkat. Vegye fel a kapcsolatot az Értékesítési Osztállyal és kérjen egy kötelezetségektől mentes árajánlatot.

Kérj egy időpontot

Amennyiben bemutatónkat érdekesnek találta, kérjük

Vegye fel velünk a kapcsolatot