Passzív
telemarketing

Ügyfélszolgálat (Customer Care)

Minden vállalat köteles a kellő figyelmet és támogatást felkínálni ügyfelei számára a sikeres működés érdekében. Mi elvégezzük ezt a munkát Önnek !

Egy jó választás arra, hogy ügyfeleinknek biztosítsuk a megfelelő figyelmet és informciókat a megfelelő időben az ügyfélszolgálat.

NÖrömünkre szolgál, hogy igénybe veszi hosszú távú tapasztalatunkat az ügyfélszolgálati vonal műküdtetésében és, hogy fel tudjuk önnek kínálni teljes körű és magas színvonalú szolgáltatásainkat. Minden ügyfelünk számára egy személyre szabott CRM rendszert működtetünk, a releváns információk tárolására az általunk felkeresett ügyfelekről és ezek az információk a periódikus jenetésekben állnak majd rendelkezésre. Ennek a rendszerenek köszönhetően jobban megismerheti ügyfeleit, illetve szükségleteiket és igényeiket. Magától érthetődik, hogy a telefonvonal non-stop működtethető, bármelyik választott nyelven.

Mivel szeretnénk, hogy ügyfeleinkenek a legmagasabb színvonalú szolgáltatásokat nyújthassuk, utolsó generációs technológiát használunk, amely lehetővé teszi, hogy hatékonyan elérhessük az ügyfél által meghatározott célokat. Az ügyfeleknek felkínált technológia megába foglalja például: a teljes rögzítést – mindegyik telefonhívás rögzítését, IVR (Interactive Voice Response), vagy szekurizált kapcsolatot az ügyféllel, a bizalmas információk kiszivárgásának elkerülése végett.

Minden hívás mínősége ellenőrízve van szakértőink által, akik hallgatják a felvételeket majd megvitatják az operátorral, így tudjuk folyamatosan javítani a hívásaink minőségét és fenntartani vevőink elégedettságét.

Az Ön kérésére megmutatjuk Önnek referenciáinkat és az ügyfélszolgálati vonalak működtetésében szerzett tapasztalatunkat.Kérjen egy árajánlatot, kötelezettségek nélkül, egy ügyfélszolgálat működtetéséhez a mi Call Centerünkből.

Vegye fel a kapcsolatot az Értékesítési Osztállyal.

Kérj egy időpontot

Ügyfélszolgálat, Információs vonal, Help desk

Egy ügyfélszolgálati vonal egy előnynek tekinthető az ügyfél számára, hozzáférést biztosít a a termékekhez és szolgáltatásokhoz kapcsolódó információkhoz. Előzze meg a konkurenciát velünk !

Örömünkre szolgál teljes ügyfélszolgálati tevékenységet felkínálni az Ön által kitűzött célok elérése érdekében, több nyelvű változatban, 24/7 órarendel, garantált elérhetőséggel és mínőségben

Kérj egy időpontot

Rendelési vonalak

Használja szolgáltatásainkat outsourcing megrendelésekre és hagyja, hogy alkalmazottjai hatékonyabb tevékenységekben vegyenek részt.

A mi operátoraink minden szükséges szolgáltatást biztosítanak és úgy járnak el, hogy az ügyfelei könnyen tudják megrendelni termékeit, szolgáltatásait telefonon keresztül.

Ha egy internetes áruháza van, biztos számos hívást kap potenciális ügyfelektől. Mi gondoskodni fogunk arról, hogy a hívásokat megfelelő módon fogadják és azoknak mínőségéről és garantáljuk a megrendelés azonnali elérhetőségét a SLA megállapodás szerint.

Tájékoztatást kap a lebonyolított hívásokról a napi jelentésekben. E mellet csoportosítani fogjuk a hívásokat a szerint, hogy „megrendelés” vagy „informatív” hívás, így több ideje marad a megrendelésekre és nem kell kérdésekre válaszolgatnia.

Egy outsourcing megrendelés esetében, a telefonos értékesítésen kívül, a kapcsolati központban biztosítjuk a tárolást, csomagolást és forgalmazást a Szlovák Köztársaságban és a kellő dokumentumok alírását, bele értve az ügyfél azonosítását.

Vegye fel a kapcsolatot az Értékesítési Osztállyal és kérjen egy árajánlatot semmilyen kötelezettség nélkül.

Kérj egy időpontot

A szolgáltatásaink ingyenesekTudja meg, hogyan

Audiotext szolgáltatások

Az Audiotext egy olyan interaktív telemarketinges inbound szolgáltatás, amely több szintet foglal magába és a magas hozzáadott értékkel bíró szolgáltatások közé tarozik.

Ez a szolgáltatás lehetővé teszi, hogy begyűjtse az összeget a hívótól és egy olyan bevételi forrás, amit a szolgáltató vagy az agreátor fizet.

Mivel a tömeges engedményeket és visszatérítéseket átutaljuk közvetlenül az ügyfélnek, létre tudunk Önnek hozzni egy Audiotext számot kedvezőbb körülmények között, mint a megszokott kereskedelmi piacon

Ha érdekelt egy Audiotext-en alapuló Info Line vonal működtetésében, teljes körű megoldást kínálunk, Call Centerünk szolgáltatása által, mely mögött sok év tapasztalata áll illetve magas szakmai képesítéssel rendelkező operátorok.

Érdekelt? Lépjen kapcsolatba velünk.

Kérj egy időpontot

„Színes” vonalak– 0800, 0850

A telemarketingesszolgáltatási portfóliónk preferenciális tarifájú számokat is magába foglal 0800 xxx xxx (zöld vonal) és 0850 xxx xxx (kék vonal).

V prípade, že máte záujem získať komplexné informácie o našich službách v oblasti zabezpečovania a prevádzky farebných čísiel, kontaktujte, prosím, naše obchodné oddelenie.

Egy preferenciális szám telepítése a végfelhasználó számára egy hatékony marketing lépés, amely lehetővé teszi az Ügyfélszolgálat szintjének emelkedését, ami végül az ügyfelek elégedettségében reflektálódik.

Kérésére, örömmel telepítünk és működtetünk Önnek egy „Színes” számokat, nem csak Szlovákiában, hanem más európai országokban is, és az egész világon.

A leggyakrabban használt színes vonalak:

Zöld szám (0800) – egy díjmentes hívószám az ügyfelek számára; arra szolgál, hogy legyőzze a hívó pénzügyi akdályait. Standard ként felkínáljuk egy úgynevezett „fekete lista “ elkészítését, hogy eltávolítsuk az ismétlődő, illetéktelen hívásokat.

Kék szám (0850) – működési elve hasonló a zöld vonaléhoz, de ebben az esetben a költségek megoszlanak a hívó és a hívott fél között. Ez a hívószám lehetővé teszi az ügyfeleknek, hogy alacsonyabb áron bonyolítsák le a hívást, így nem gátolván meg a hívót a telefonálástól.

Ha átfogó tájékoztatást szeretne a „színes vonal” szolgáltatásról és annak üzemeltetéséről, kérjük ne habozzon felkeresni az Értékesítési Osztályt.

Kérj egy időpontot

IVR – Interaktív hangreagálás

IAz IVR egy automatikus hangrendszer, amely lehetővé teszi, hogy az ügyfél adjon vagy kapjon információkat egy élő operátor részvétele nélkül.

Ez egy promóciós eszköz a temékek és szolgáltatások értékesítésére, valamint a bejövő hívások fogadására. Az IVR lehetővé teszi a hívások vagy megrendelések csoportosítását, amely minimális személyi költséggel jár, de garantálja a kiváló mínőségű feldolgozást.

Egy másik lehetséges alkalmazása az IVR rendszernek, a hívó azonosítása a PIN kód vagy a telefonszám alapján, amely lehetővé teszi, hogy bizonyos termék és szolgáltatás csoportokat hozzá rendeljen kiválasztott fogyasztói csoportokhoz.

A hívó várakoztatása esetében, az IVR rendszer lejászthatja a legfrisebb híreket, amelyek érdekesek lehetnek az ügyfelek számára, vagy automatikus válaszokat adhat a leggyakoribb kérdésekre. Egy másik lehetősége a hívónak, hogy hangüzenetet hagyjon, sms-t vagy e-mail értesítést vagy visszahívási kérelmet.

IVR mint kiegészítő megoldás

Az IVR kiegészítő megoldás ként kombinálható egy Info Line számára egy „élő” operátorral, vagy aktiválható az Info Line működési időszakának vége és eleje között.

Nem utolsó sorban az IVR rendszer mint egy Outbound telemarketing eszköz is használható – felmérésekhez és / vagy a potenciális ügyfelekről szóló adatbázis készítéséshez.

Kérj egy időpontot

Amennyiben bemutatónkat érdekesnek találta, kérjük

Vegye fel velünk a kapcsolatot