Alte activităţi

Închirierea şi implementarea tehnologiei de call center

De ce ar trebui să vă cumpărați tehnologie costisitoare și software-ul pentru un call center propriu, dacă puteți închiria de la noi la un cost de capital de zero?

Outsourcing-ul aduce o serie de beneficii care vor deveni evidente în deciziile strategice de afaceri.

În acest caz, veți plăti doar o taxă lunară în funcție de numărul de posturi de operator, utilizate în sediul dumneavoastră de proprii angajati. Taxa include deja toate funcționalitățile sistemului aducând un avantaj competitiv faţă de concurenţă. Pentru taxa fixă lunară, oferim utilizarea serverelor noastre și centralelor telefonice, actualizări de sistem, administrare tehnică și supraveghere 24/7. Dupa ce ajungem la un acord, vom fi bucuroși să vă oferim servicii suplimentare cu o valoare adăugată mai mare.

În plus, vom fi bucuroși să vă oferim cursuri de formare necesare pentru sisteme și tehnologii sau traininguri adaptate pentru operatorii dvs. ( comunicare, prezentare sau abilități de vânzare).

Fiind unul dintre cele mai mari centre de contact din Europa Centrală, avem la dispoziție tehnologii de ultimă generaţie și în cazul unui contract de închiriere, vi se garantează disponibilitatea necesară la serviciu și de acoperire a activităților dumneavoastră în comunicarea cu clienţii.

În plus, oferim sprijin și asistența necesară în instalarea și configurarea sistemelor noastre în conformitate cu nevoile dumneavoastră.

Stabileşte o întâlnire

Închirierea de baze de date B2B şi B2C

Succesul fiecărei campanii de marketing direct se bazează pe o bază de date de înaltă calitate.

Bazele noastre de date de clienţi, actualizate zilnic, vă vor fi puse la dispoziție pe deplin.
Astfel, vă vom ajuta să câștigaţi un avantaj competitiv în punerea în aplicare a campaniilor de marketing. Mulțumită multor ani de creare și actualizare constantă a bazelor noastre de date, putem defini un grup-țintă adecvat pentru produsele si serviciile dvs. , și prin urmare, îmbunătățiţi eficiența fondurilor financiare cheltuite pentru abordarea potențialilor clienți.

Selectarea şi filtrarea bazei de date

Bazele noastre de date B2B pot fi selectate cu ajutorul unui număr de criterii, cum ar fi domeniul activităților per clasificarea statistică a activităților afacerii, sub formă de participare la capital, numărul de angajați sau cifra de afaceri anuală.

Crystal Call operează propriul sistem de CRM, care conține toate informațiile disponibile ale contactelor din bazele noastre de date și permite filtrarea bazei de date exact după cerințele dumneavoastră. Am făcut acest sistem cu ajutorul nostru know-how-ul unic şi de lungă durată şi ca rezultat, sistemul este echipat cu caracteristici speciale de protecție și actualizări opționale de baze de date folosind criterii predefinite. Este de la sine înțeles că toate procesele respectă strict legislația în vigoare din țările în cauză din UE.

În cazul în baza noastră de date nu include criteriile cerute de tine, putem face pentru tine o bază de date personalizată pe baza criteriilor proprii.

Beneficiaţi de posibilitatea de a închiria o bază de date B2B și solicitaţi să vi se pregătească o oferta de preţ.

Stabileşte o întâlnire

Consultanţă

Bazați-vă pe experiența noastră îndelungată și cereţi un sfat adevăraților profesioniști!

Aceasta este oportunitatea dvs. de a utiliza experiența noastră îndelungată și cunoștințe de operare a centrelor de contact și a activităților de back-office, pentru a vă îmbunătăți eficiența în fondurile dumneavostră financiare și în gestionarea timpului. Vă vom pregăti o analiză de utilizare a fondurilor interne și de funcționare a proceselor în compania dumneavoastră. În plus, vom dezvolta un design de optimizare a costurilor și utilizare a fondurilor în canale de comunicare și de back office.

Expertii nostri se vor conforma pe deplin nevoilor dumneavoastră si vă vor pregăti un sistem de training-uri și recomandări adaptate. Pe baza cunoștințelor acumulate vor găsi soluții pentru cel mai potrivit furnizor, rezultând reducerea de costuri financiare și economie de timp pentru personalul dvs.

Serviciile noastre complete includ analiza inițială, pregătirea proiectelor de soluții (viziuni), implementarea lor, evaluarea ulterioară și consultanța. Toate procesele sunt evaluate în cursul desfăşurării, și ajustate pentru a ajunge la forma optimă, cu scopul de a ajunge la rezultate eficiente.

Dacă aveți nevoie să vă decideţi cu privire la o strategie bună pentru compania dumneavoastra pentru a progresa, sau de a prezenta strategia existentă pentru o analiză independentă, nu ezitaţi şi contactaţi Departamentul de vanzari.

Vom fi încântați să vă întâlnim și să vă pregătim un calcul preț fără nici o obligaţie pentru dvs.

Stabileşte o întâlnire

Puteți beneficia gratuit de serviciile noastreAflă cum

Implemantarea CRM

În fiecare dintre campaniile noastre de telemarketing, pe lângă campania în sine, ne străduim să oferim clientului o valoare adăugată. Află acum cum o facem!

Este mulțumită folosirii sistemul nostru CRM intern.

Managementul Relaţiilor cu Clienţii (Customer Relationship Management-CRM)

Sistem CRM ne ajută să înțelegem comportamentul și nevoile clienților existenţi şi potențiali mulţumită apelurilor înregistrate și monitorizării nevoilor și cerințelor lor.

Servicii furnizate de Call Crystal implica implementarea sistemului de CRM local pentru interacțiunea ulterioară cu clientul având în vedere centrul de contact. Toate datele introduse în “carte de identitate” al clientului în timpul unui apel telefonic, vor fi folosit interactiv în interacțiunile ulterioare cu clientul în centrul de contact (de exemplu în a doua discuție operatorul poate comunica în mod activ cu clientul, cu referire la oferta prezentată anterior sau și/ sau eveniment, şi să obţină o reacţie şi opinie mai detaliată decât a obținut în timpul primului apel telefonic).

După ce campania s-a încheiat, vă vom face toate informaţiile acumulate în acest fel disponibile într-o formă predefinită, pentru a fi folosite pentru interacțiunile ulterioare cu clientul.

Vom fi încântați să vă pregătim o ofertă de preţ, fără nici o obligaţie, în funcție de nevoile dumneavoastră. Va rugăm să contactaţi Departamentul de vanzari.

Stabileşte o întâlnire

Poștă directă, e-mail direct

Pe lângă telemarketing, un alt mod eficient de a aborda clienții este de a trimite e-mail-uri sau scrisori la adresele lor.

Eficacitatea trimiterii de scrisori și e-mail constă în contactarea directă a grupului țintă prin trimiterea de oferte, pliante, cataloage sau prezentări.

Vom fi încântați să folosim experienţa noastră îndelungată în expedierea directă la clienţi în favoarea dvs. Vă vom oferim servicii complete, de la vizualizarea proiectului de pliante sau scrisori la distribuția și livrarea acestora. Datorită cooperării noastre pe termen lung cu partenerii noștri de afaceri vă putem oferi servicii în condiții foarte avantajoase.

Puteţi folosi de asemenea serviciile noastre de e-mail, inclusiv crearea unui cont de e-mail și design grafic.

Formele de adresare descrise mai sus pot fi combinate sau folosite adiţional la o campanie de telemarketing.

Vom fi încântați să vă prezentăm într-o întâlnire mai multe detalii cu privire la cea mai bună formă de a vă adresa unui grup țintă de clienţi.

Nu ezitati să contactati Departamentul nostru de vanzari.

Stabileşte o întâlnire

Marketing prin SMS

Prin SMS vă puteți adresa unui grup de clienții sau individual, cu prezentări de noi produse, servicii sau evenimente ce se pregătesc.

În plus, aveți posibilitatea să utilizați SMS-uri pentru a reaminti clieţilor dvs. de termene limită sau creanțe neplătite.

Servicii SMS pot fi folosit ca un instrument suplimentar în campaniile de telemarketing pentru a informa clientul spre exemplu de data și locul unei întâlniri personale stabilite prin telefon sau detaliile de contact ale companiei dvs.

Mulţumită colaborării noastre îndelungate cu o serie de furnizori de servicii de telecomunicații, vă putem oferi servicii complete de SMS în condiții foarte avantajoase.

Putem trimite SMS-uri, fie o singură dată sau repetitiv, exact așa cum doriţi. În plus, putem defini detaliile expeditorului, adică, în loc de numărul de telefon al expeditorului, textul afișat destinatarului este de exemplu numele companiei sau produsul pe care doriți să-l promovaţi.

Cereţi să vă pregătim o ofertă de preţ cu informaţii complete ale opţiunilor serviciului nostru de SMS fără nici o obligaţie.

Vă rugăm contactaţi Departamentul nostru de vânzăr.

Stabileşte o întâlnire

Analize și consiliere de marketing direct

Succesul fiecărei campanii se bazează pe alegerea corectă și direcţionată a strategiei de abordare a clienților existenți sau potențiali. Încercați cu noi!

În marketing-ul direct avem o experiență exstinsă pe termen lung. Vom fi încântați să vă pregătim o ofertă personalizată, inclusiv recomandarea noastră pentru cea mai potrivită strategie de marketing, forma acesteia, calendarul și specificul de abordare a diverselor grupuri de clienti.

Experţii noştri de telemarketing vă vor pregăti exact după cerințele dumneavoastră o strategie de marketing direct ce va include următoarele puncte:

  • alegerea bazei de date corespunzătoare,
  • alegerea modului și formei de adresare,
  • pregătirea scenariului conversaţiei- un document detaliat pentru operator, luând în considerare toate reacțiile posibile ale respondenților cu o instrucțiune de cum să răspundă,
  • definirea de cel mai bun moment și a formei de abordare a clienţilor,
  • selectarea unui număr adecvat de operatori și formarea lor,
  • formulare de raportare și statistici,
  • instruirea angajaților dumneavoastră.

În plus, oferim servicii de consultanță pentru campaniile existente care vor fi analizate de către experții noștri și vă vor pregăti o listă de recomandări și modificări cu scopul de a crește rata de succes în abordarea clienţilor dumneavoastră.

Instruiri pentru angajații dumneavoastră

Pe lângă analize și recomandări vă oferim cursuri pentru angajaţi cu formatori și lectori cu mulți ani de experiență în marketing direct, care pot fi furnizate la cererea dvs.

Dacă aveți nevoie să selectaţi o strategie corectă de mailing direct către clienţii dumneavoastra sau pentru a supune strategia existentă unei analize independente, nu ezitaţi să ne contactaţi. Vom fi încântați să vă cunoaştem în persoană și să vă pregătim o ofertă de preț fără caracter obligatoriu.

Stabileşte o întâlnire

Cursuri si ateliere de lucru pentru angajații dumneavoastră

Vom fi încântați să vă împărtășim experiența noastră îndelungată în telemarketing și comunicarea cu clienţii. Vă vom învăța cum să câștigaţi mai mult.

Vom pregăti cursuri de formare individuale sau de grup cu formatorii şi lectorii noştri, care-i vor ajuta să-şi dezvolte abilitățile în principal în:

comunicare, raționament, asertivitate, controlul fricii, lucru în condiții de stres, ascultarea activă, manipularea obiecțiilor, abilități de vânzare.

Formatorii noştri vor pregăti planuri individuale de formare pentru angajații dumneavoastră și îi vor ajuta să își dezvolte abilitățile necesare pentru îmbunătățirea performanței lor de lucru.

Ei se vor folosi de Cumparături şi apeluri sub acoperire ca start pentru pregătirea unei analize reale a părţilor în care angajații dumneavoastră au nevoie de asistență și consiliere. Cunoștințele rezultate vor fi apoi aplicate în exemple prezentate în cursuri, și astfel formatorii noştri vor arăta angajaților greșelile reale făcute în comunicarea cu clienţii.

Termenele limită și locuri de curs vor fi pe deplin ajustate nevoilor și cerințelor dumneavoastră. În plus, vom pregăti echipamentul tehnic necesar pentru a minimiza cheltuielile de formare.

Stabileşte o întâlnire

Activităţi de “Back office”

Vă furnizăm toate activitățile de “Back office”, ceea ce vă va ajuta să eliberaţi angajații dumneavoastră de la activități mai puțin eficiente. Vă economisim timpul.

Externalizarea serviciilor „Back office” este o garanție a înaltei calităţi și perfomanţei de lucru, al căror progres și rezultate vă vor fi raportate regulat, zilnic. Vom asigura performanţa tuturor activităților în curs de pregătire, sortarea, scanarea, primirea și trimiterea corespondenței poștale, precum și servicii complete de comunicare prin e-mail.

Arhivarea documentelor

În principiu primim apeluri telefonice a căror înregistrări le păstrăm și deasemenea înregistrăm informații relevante.

Mulțumită unei colaborări îndelungate cu o serie de companii de expediţie, putem asigura livrarea de documente si contracte în condiții foarte avantajoase.

Ca standard vom efectua selecția ulterioară a acestora și introducerea în sistemul dvs. de informații.

Pentru toate activitățile de “Back office” suntem în măsură să garantăm (prin SLA) calitatea și frecvența de prelucrare în conformitate cu cerințele dumneavoastră.

Prin externalizarea serviciilor de “Back office” puteţi reduce semnificativ costurile și să îmbunătățiţi eficiența de muncă a angajaților dumneavoastră “.

Stabileşte o întâlnire

Arhivarea și digitalizarea documentelor

Arhivaţi-vă documentele cu noi și economisiţi spațiu și timpul angajaților dumneavoastră. Folosiți posibilitatea de a stoca documente și fișiere în sediile noastre de arhivare sigure și monitorizate.

Vom oferi servicii complete de arhivare, de la primire, prin marcare și depozitare, la pregătirea unei liste transparente.

Facilităţile noastre de arhivare îndeplinesc criteriile spațiale şi de înaltă siguranță. La cerere, suntem pregătiți să ne întâlnim la sediul dvs.

În plus, noi oferim un serviciu suplimentar în digitalizarea documentelor, pentru a le face disponibile cu promptitudine ori de câte ori aveți nevoie de ele, fără a fi nevoie să vă uitaţi de file de documente. Documentele dumneavoastră vor fi folosite pentru a transpune în format electronic doar datele care vă sunt relevante în menţinerea înregistrărilor și registrelor.

Utilizați serviciile noastre în arhivare și digitalizare a documentelor. Contactaţi Departamentul de vanzari şi cereţi să pregătească o oferta de preţ cu caracter neobligatoriu.

Stabileşte o întâlnire

Dacă prezentarea noastră vi s-a părut interesantă vă rugăm

Să ne contactaţi