Pasiv
telemarketing

Serviciu Clienţi (Customer Care)

Fiecare companie trebuie să ofere clienților săi atenţie și sprijinul necesar pentru a asigura funcționarea cu succes. O vom face treaba noastră pentru tine!

O alegere bună pentru a oferi clienților atenţia adecvată și informațiile necesare la momentul potrivit este linia de Serviciu Clienţi.

Ne bucurăm să folosiţi în favoarea dvs. experiența noastră îndelungată în operarea liniilor de Suport client și să vă oferim servicii complete de calitate superioară. Pentru fiecare dintre clientii noştri operăm un sistem CRM adaptat, menţinând informații relevante ale clienţilor contactaţi, iar informațiile sunt puse la dispoziție prin intermediul rapoartelor periodice.

Datorită acestui sistem, puteți obține o mai bună cunoaștere a clienților, nevoilor și cerințelor acestora. Este de la sine înțeles că linia poate fi operaţională non-stop în toate versiunile lingvistice alese. Pentru că ne-am propus să oferim clienţilor noştri servicii de o calitate superioară, folosim tehnologii de ultimă generaţie ce ne permit să realizăm mai eficient obiectivele definite de clienţi.

Serviciile tehnologice oferite clienţilor includ de exemplu Înregistrarea totală – înregistrarea fiecărui apel telefonic, IVR (Interactive Voice Response) sau conexiune securizată cu clientul pentru a evita orice scurgere de informații confidențiale.

Calitatea tuturor apelurile telefonice este monitorizată de către experții noștri, care ascultă apelurile și apoi le analizează împreună cu operatorii, și astfel ne putem îmbunătăți în mod constant calitatea apelurilor și satisfacția clienţilor. La solicitarea dumneavoastră vă vom prezenta referințe și experiența noastră în operarea liniilor de Servicii client. Cereţi o oferta de preţ, fără obligaţii, pentru utilizarea serviciile de relaţii cu clienţii din call center-ul nostru.

Contactaţi Departamentul de vanzari.

Stabileşte o întâlnire

Serviciu clienţi, Infolines, Help desk

O linie de Serviciu client poate fi considerată ca un beneficiu pentru clienți, oferindu-le acces la informațiile necesare cu privire la produse și servicii. Luaţi-o înaintea concurenței cu noi!

Vom fi bucuroși să vă oferim activităţi complete de Servicii client în scopurile pe care le solicitaţi, în versiuni lingvistice, în orar 24/7 și cu o calitate și disponibilitate garantată.

Stabileşte o întâlnire

Linii de comenzi

Utilizați serviciile noastre de linii de comenzi în outsourcing și lăsaţi-vă angajații să participe la activități mai eficiente.

Operatorii noştri vă vor oferi toate serviciile necesare și vor acţiona pentru a permite clienților să comande produse sau servicii dumneavoastră cu ușurință prin telefon.

Dacă aveţi un magazin pe internet cu siguranță aveţi numeroase apeluri telefonice de la potenţiali clienţi. Ne vom asigura că se răspunde apelurilor adecvat şi de bună calitate si vom garanta instant disponibilitatea comenzii în conformitate cu parametrii SLA conveniţi.

Veți fi informat cu privire la cursul apelurilor telefonice prin intermediul rapoartelor realizate zilnic. În plus, vom împărți apelurile în grupuri de „apeluri de comenzi” și „apeluri de informare” astfel vă veţi petrece timpul cu comenzile efective nu răspunzând la întrebări.

În cazul externalizării unei Linii de comenzi, în afară de vânzarea prin telefon, la centrul de contact se poate asigura depozitarea, ambalarea și distribuția de bunuri în Republica Slovacă și semnare a documentelor aferente, inclusiv identificarea clientului.

Contactaţi Departamentul de vânzări si cereţi să vă pregătim o ofertă de preţ fără nici o obligaţie pentru dumneavoastră.

Stabileşte o întâlnire

Puteți beneficia gratuit de serviciile noastreAflă cum

Servicii Audiotext

Audiotext este un serviciu interactiv de telemarketing Inbound, care implică mai multe niveluri și care se situează printre serviciile cu o valoare adăugată ridicată.

Acest serviciu vă permite să încasaţi de la apelant și este o sursă de venit plătită de către furnizorul de servicii sau agregator.

După cum reducerile noastre și rabaturile de volum sunt transferate direct clienților, putem stabili și opera numere audiotext pentru dvs. în condiții mai favorabile decât aveţi stabilit de către operatorii comerciali.

Dacă sunteți interesat în a opera un Infoline bazat pe audiotext sau o linie de Suport tehnic, vă putem oferi o soluție completă pentru acest serviciu prin intermediul call center-ului nostru ce are mulţi ani de experiență și folosirea operatorilor noştri cu cunoștințe şi abordări profesionale.

Sunteţi interesat? Contactați-ne.

Stabileşte o întâlnire

Linii “Colorate”– 0800, 0850/h2>

Portofoliul serviciilor noastre de telemarketing include numere cu tarifare preferenţială 0800 xxx xxx (linia verde) și 0850 xxx xxx (linia albastră).

Instalarea unei linii preferenţiale pentru clienţii finali este un pas eficient de marketing care permite creşterea nivelului de Serviciu client și de servicii oferite, care se reflectă în final în nivelul de satisfacție al clienților.

La cererea dvs. vom fi bucuroși să instalăm și să operăm pentru dvs. linii colorate nu numai în Slovacia, dar și în alte țări europene și din lume.

Dacă sunteți interesat în obținerea de informații complete despre serviciile noastre în furnizarea și exploatarea unei linii “colorate”, vă rugăm să nu ezitaţi să contactaţi Departamentul de vânzări.

Liniile colorate folosite cel mai frecvent sunt:

Linia verde (0800) – este un număr gratuit pentru apelurile clienților; servește pentru a depăși barierele financiare ale apelantului. Ca un standard oferim crearea așa-numitei „liste negre” pentru a elimina apelurilor repetate și neautorizate.

Linia albastră (0850) – principiul de funcționare este similar cu linia verde, cu toate acestea, în acest caz, costurile de apelare sunt împărțite între apelant și client. Aceasta linie permite clienţilor să efectueze apeluri la prețuri mai mici, care să nu descurajeze apelantul.

Stabileşte o întâlnire

IVR – Interactive Voice Response

IVR este un sistem automat de voce care permite ca anumite informații să fie furnizate sau primite de la client fără o prezenţă a unui operator.

Acesta este un instrument de promovare a vânzărilor de produse și servicii, și este de asemenea folosit pentru a servi apelurilor primite. IVR permite apelurile sau comenzile să fie colectate și sortate în grupuri, ceea ce garantează costuri minime de personal dar cu o calitate de prelucrare de top.

O alta posibilă utilizare a sistemului nostru IVR este identificarea apelantului bazat pe codul PIN sau numărul de telefon, permițându-vă să atribuiți diferite produse și grupuri de servicii pentru grupuri selectate de clienți.

În caz de așteptare a apelanților, sistemul nostru IVR poate reda clienţilor de exemplu cele mai recente știri ce le-ar putea fi de interes, sau să dea răspuns automat la cele mai frecvente întrebări. O altă opțiune pentru apelant este de a lăsa un mesaj audio, SMS, notificare prin e-mail sau o cerere de reapelare.

IVR ca şi soluţie suplimentară

IVR pot fi combinat ca o soluție suplimentară pentru un Infoline cu un operator prezent sau poate fi activat în perioada cuprinsă între sfârșitul și începutul operațiunii de Infoline.

Nu în ultimul rând sistemul IVR poate fi folosit ca un instrument de Outbound telemarketing – pentru sondaje de opinie şi/sau a face baza de date cu potenţiali clienți.

Stabileşte o întâlnire

Dacă prezentarea noastră vi s-a părut interesantă vă rugăm

Să ne contactaţi