Другие виды
деятельности

Аренда и срок введения в действие технологии колл-центра

Почему вы должны купить дорогостоящее техническое оборудование и программное обеспечение собственного колл-центра, если мы предоставляем вам возможность арендовать его у нас с нулевыми инвестиционными затратами?

В виде аутсорсинга вы получите множество преимуществ, которые будут отражены в стратегических решениях вашего бизнеса.

В этом случае, вы платите только одну ежемесячную плату, которая зависит от количества мест операторов, которые вы используете в ваших помещениях со собственными сотрудниками. Плата уже включает в себя все функциональные возможности системы, которые приносят вашему бизнесу конкурентное преимущество. В рамках ежемесячной паушальной суммы вам мы предлагаем использование наших серверов и централь, актуализацию системы, техническую записку и контроль 24/7. В случае договора мы рады обеспечим для вас и другие услуги с высокой добавленной стоимостью.

Кроме того, мы рады для вас обеспечим необходимое обучение, касающееся системы и технологии, или индивидуальное обучение для ваших операторов – коммуникация, презентация и продажа.

В качестве одного из крупнейших контакт-центров в Центральной Европе мы имеем технологии мирового класса, которые вам в случае аренды обеспечат соответствующую доступность и покрытие вашей деятельности в сфере общения с клиентами.

Одновременно мы предоставляем необходимую поддержку и помощь в установке и настройке наших систем для удовлетворения ваших потребностей.

Аренда базы данных B2B и B2C

Основу успеха каждой капании директ маркетинга представляет качественная база данных. Наши ежедневно актуализированы базы данных клиентов будут для вас полностью доступны.

Мы вам поможем получить конкурентное преимущество в реализации маркетинговых кампаний. Благодаря многолетнему опыту при создании и актуализации наших баз данных мы способны предложить вам подходящую целевую аудиторию для ваших продуктов и услуг, и тем самым сэкономить финансовые средства, потраченные на обращение к потенциальным клиентам.

Селекция и фильтрация баз данных

Наше B2B базы данных возможно селектировать на основе количества критерий, например, отрасль действия компания в соответствии со статистической классификацией видов экономических деятельностей, формой акционерного капитала, количеством сотрудников или суммой годового оборота.

Компания Crystal Call имеет собственную систему CRM, которая содержит все доступные информации о контактах в наших базах данных, и благодаря которой возможно фильтровать базы данных в соответствии с вашими требованиями. Эту систему мы создали с помощью долголетнего и единственного ноу-хау, благодаря чему она имеет специальные защитные элементы и возможность актуализации базы данных по ранее определенным кодам. Конечно, все процессы строго подлежат актуальному законодательству данной страны Евросоюза.

В случае, если вами требованные критерии в нашей базе данных отсутствуют, мы создаем базу данных специально для вас в соответствии с вами выбранными критериями.

Используйте возможность аренды B2B баз данных и оставьте нас разработать для вас ценовое предложение.

Консултинг

Положитесь на наш многолетний опыт и используйте советы реальных специалистов!

Мы предлагаем вам возможность использовать наш многолетний опыт и знания контактных центров, и бэк-офис деятельностей, что позволяет более эффективно справляться с финансовыми ресурсами и временем. Мы подготовим вам анализ использования внутренних ресурсов и функционирования процессов вашей компании. Одновременно мы для вас подготовим и предложение для оптимизации затрат, и использования ресурсов в области каналов связи и бэк-офиса.

Наши специалисты полностью приспособляться вашим потребностям и подготовят для вас систему обучений и рекомендаций. В соответствии с полученными знаниями они найдут подходящее решения поставок, которые для вас обеспечат снижение финансовых затрат и экономию времени для ваших сотрудников.

Наши комплексные услуги включают в себя первичный анализ, подготовку предлагаемых решений (видения), их реализацию и последующую оценку, и консультации. Все процессы постоянно оцениваем и обрабатываем для получения оптимальной формы с целю достижения эффективных результатов.

Если вам нужно выбрать соответствующую стратегию для продвижения вперед вашей компании, или подвергнуть существующую стратегию независимому анализу, не стесняйтесь, и связывайтесь с нашим отделом торговли.

Мы рады встретимся с Вами и подготовим для Вас ни к чему не обязывающую калькуляцию по цене.

Вы можете бесплатно получать наши услугиУзнайте, как

Реализация CRM

Для каждой из наших телемаркетинговых кампаний мы стараемся предложить клиенту кроме самой кампании и еще более добавленную стоимость. Узнайте, как!

Мы достигаем это с помощью внутренней системы CRM.

Customer Relationship Management

Система CRM помогает узнать поведение и потребности ваших существующих и потенциальных клиентов путем целенаправленного учета и мониторинга их нужд и потребностей.

Частью услуги, предоставленной компанией Crystal Call является включение в работу локальной системы CRM для последующего взаимодействия с заказчиком с точки зрения контактного центра. Все данные, которые будут во время первого звонка записаны в “карту” клиента, будут интерактивно использованы при подследственных интеракциях с клиентом в рамках контактного центра (напр. во время второго взаимного разговора может оператор активно связываться с клиентом, с учетом уже раз презентованных предложений или акции, или же получить более конкретную обратную связь, как это было при первом разговоре.

Все таким способом получены знания вам по окончании кампании мы отдам в определенном виде. Вы можете их использовать для необходимости дальнейшего взаимодействия с клиентом.

Мы рады для вас подготовим ни к чему не обязывающее ценовое предложение точно в соответствии с вашими потребностями. Пожалуйста, свяжитесь с нашим отделом торговли.

Директ мейлинг (Direct mailing), директ эмейлинг (direct e-mailing)

Эффективным средством обращения к клиентам является кроме самого Телемаркетинга и обращение помощью адресных листовых посылок или по электронной почте.

Эффективность директ мейлинга и эмейлинга состоит из непосредственного обращения к конкретной целевой группе, посредством отправления письма предложения, листовок, каталогов, или презентаций.

Мы рады используем наш долголетний опыт в области непосредственного обращения к клиентам во вашу пользу. В области директ мейлинга мы обеспечиваем для вас комплексные услуги от проектирования визуализации листовок или листов, через их последственную печать, и по их самое распределение и доставку. Эти услуги вам благодаря долголетнему сотрудничеству с нашими торговыми партнерами мы обеспечим на очень выгодные условия.

Также воспользуйтесь нашими услугами в области эмейлинга, включая создания счета электронной почты, и графического предложения.

Приведенные формы обращения возможно скомбинировать взаимно, или же использовать как удобное дополнение телемаркетинговой кампании.

Детальные информации о наиболее подходящей форме обращения к целевой группе клиентов мы вам очень рады представим.

Не задумывайтесь и связывайтесь с нашим отделом торговли.

SMS маркетинг

Посредством SMS вы можете все сразу, а также индивидуально обратиться к заказчикам с презентацией новых продуктов, услуг или подготовленных акций.

Одновременно вы можете использовать SMS как инструмент упоминания приближающихся сроков, или не оплаченных долгов вашим заказчикам.

SMS услуги также возможно использовать в качестве дополнительного инструмента телемаркетинговых кампаний, когда вы можете проинформировать заказчика, например, о сроке договоренного звонка и месте личной встречи, или адресе и данных вашей компании.

Благодаря нашему долгосрочному сотрудничеству с многими эксплуатационниками телекоммуникационных услуг, вам мы можем предоставить комплексные SMS услуги при очень выгодных условиях.

SMS сообщения мы способны отправлять однократно или во волнах, точно по вашим требованиям. Одновременно мы можем определить отправителя, т.е. получателю вместо номера телефона отправителя отображается текст – например с названием вашей компании или продукта, который хотите рекламировать.

Оставьте нас создать ни к чему не обязывающее ценовое предложение, и с комплектными информациями о возможностях использования наших SMS услуг.

Свяжитесь с нашим отделом торговли.

Директ маркетинговый анализ и консультации

Основой успеха каждой кампании является выбрать правильную и целенаправленную стратегию обращения к существующим или потенциальным клиентом. Попробуйте это с нами!

В области прямого обращения и маркетинга у нас богатый и многолетний опыт. Мы рады специально для вас подготовим предложение, в рамках которого мы вам посоветуем с выбором подходящей стратегии маркетинга, формы и времени обращения, как и спецификами обращения к разным группам клиентов.

Наши специалисты Телемаркетинга подготовят для вас в соответствии с требованиями независимую стратегию директ маркетинга, которая будет состоять из следующих пунктов:

  • выбор подходящей базы данных контактов,
  • выбор способа и формы обращения,
  • разработка сценария звонков (call script – это подробный документ для оператора, принимая во внимание все возможные ответы респондентов с инструкцией как реагировать),
  • определение наиболее подходящего времени и формы обращения к клиентом,
  • выбор подходящего количества операторов и их обучение,
  • предложение содержания отчетов и статистик,
  • обучение ваших сотрудников.

Одновременно мы предлагаем консалтинговые услуги и консультации для существующих кампаний, которые наши специалисты подвернут анализу и составлять список рекомендаций и изменений для повышения успешности обращения к вашим клиентам.

Обучения ваших сотрудников

Кроме анализа и рекомендаций мы также предлагаем вам и реализацию обучений для ваших сотрудников, которые в случае интереса мы обеспечим посредством наших тренеров и научных руководителей с долголетним опытом в области директ маркетинга.

Если вам нужно выбрать соответствующую стратегию для непосредственного обращения к клиентом, или подвергнуть существующую стратегию независимому анализу, не задумывайтесь. Мы рады встретимся с вами, и подготовим для вас ни к чему не обязывающую калькуляцию по ценам.

Обучения и тренинги для ваших сотрудников

Мы рады поделимся с вами о наш многолетний опыт в Телемаркетинге, и общении с клиентами. Мы научим вас зарабатывать больше.

коммуникации, аргументации, уверенности в себя, справиться со страхом, работы в условиях стресса, активного слушания, рассматривание жалоб, навыков продажи.

Наши научные руководители разработают для ваших сотрудников план индивидуального обучения и помогут им развить их навыки, необходимые для улучшения своей рабочей мощности.

Через Mystery Shopping и mystery calls они подготовят реалистичный анализ в сферах, в которых сотрудникам необходимо помочь и посоветовать. Впоследствии будут применены эти знания как примеры при обучении, и, таким образом, будут показаны вашим сотрудникам реальные ошибки, которые они в общении с клиентами совершают.

Время и место обучения полностью приспособлено вашим потребностям и требованиям. Мы также подготовим необходимое техническое обеспечение с целью минимизировать расходы на обучение.

Бэк-офис деятельности

Комплексно для вас мы обеспечим все деятельности в сфере “Бэк-офис”, и поможем вам облегчить сотрудников от менее эффективных деятельностей. Мы экономим ваше время.

Аутсорсинг Бэк-офис услуг вам гарантирует качественно и заботливо осуществленную работу, о состоянии и результатах которой вы будете получать регулярные отчеты на ежедневной основе. Мы обеспечим все виды деятельности в области подготовки, и классификации, путем сканирования, получения или отправления почтовой корреспонденции, как и комплексные услуги в области коммуникации посредством электронной почты.

Хранение документов

Естественностью является обеспечение приема звонков с записыванием обзорного учета и отметкой релевантных информаций.

Благодаря долговременному сотрудничеству с многими экспедиторскими компаниями мы можем обеспечить и вручение документов, и договоров на очень выгодных условиях. Естественностью является и их подследственное распределение, и записывание в вашу информационную систему.

В случае всех Бек-офис деятельностей мы можем по договору гарантировать (посредством SLA – „service level agreement“) качество и частоту разработки на вами требуемой уровни.

Аутсорсингом Бек-офис услуг у нас значительно понизите свое расходы и повысите эффективность своих работников.

Архивирование и оцифровка документов

Сохраните у нас документы и экономите свое помещение и время работников. Воспользуйтесь возможностью хранения документов и папок в наших защищенных и контролируемых зонах хранения.

Мы обеспечим вам комплексные услуги хранения от принятия документа, его обозначения и по его хранение и разработку обзорной записи.

Наши помещения хранения удовлетворяют критерии безопасности и пространства высокого уровня. Мы вам их рады в случае интереса лично покажем.

Одновременно мы предлагаем дополнительные услуги в области оцифровки документов, благодаря чему вам они будут к диспозиции всегда, когда вам они будут нужны, без необходимости физического поиска. С ваших документов мы “вытащим” в электронном виде точно те конкретные данные, которые для вас в учете и картотеках релевантные

Воспользуйтесь нашими услугами в области архивирования и оцифровки документов. Свяжитесь с нашим отделом торговли и оставьте нас разработать для вас ни к чему не обязывающее ценовое предложение.

Если вас презентация нашей компании заинтересовала

Связывайтесь с нами